满足顾客需要是永恒的
柯达被自己打败了 柯达倒下震惊全球，其原因众说纷纭。比较一致的看法是，柯达固守胶片老大地位的包袱沉重，虽然自己发明了数码照相技术，却没有一如既往在应用上下足工夫，最终被行业将优势夺走。 最具讽刺的是，柯达是自己打败了自己。 柯达于1975年发明了数码相机，但这家企业却错过了这一领域的发展。在其鼎盛时期，柯达拥有世界上最具创新性的研发部门，企业拥有专利就高达几千项。然而，柯达公司却没有很好把创新转化成生产力和自己公司的利润效益，反而被自己发明的世界数码相机所打败。 顾客需求管理 2012年柯达公司申请破产保护，柯达可以称得上是上世纪最为成功的公司之一。柯达品牌的广告词—“柯达时刻“更是家喻户晓，巅峰时期柯达在美国影相市场的占有率超过80%，即使是从全世界范围来看，柯达也占据了半壁江山。 柯达公司不仅是胶卷技术的领先者，同时它也是数码相机技术在全世界的领先者。1975年柯达工程师史蒂文萨森推出了世界上首款的数码相机，在接受纽约时报采访的时候，萨森表示，柯达管理层不喜欢这款相机，因为不用胶卷。这说明当时的柯达总裁和其他高层管理者都没有意识到数码相机技术的重要性，为什么呢？原因很简单，当时他们脑袋里都在打着这么一个简单的小算盘，那就是到底卖什么更挣钱？是数码相机还是胶卷呢？答案很显然，胶卷每一个星期顾客都需要买，它是一个易耗品，需要重复购买。数码相机呢买一个就能用很久。所以当时的柯达公司基于这样的一个判断，觉得卖数码相机不如卖胶卷挣钱。 正因为如此，在柯达发明数码相机技术若干年以后，它的竞争对手独立开发出来同样的数码相机技术，这时它想转型已经来不及了。于是2006年拥有74年的历史的柯达胶卷正式成为历史。因此我们看到柯达这样一个全球几百亿美金市值的企业黯然消失，正是因为公司高层管理层对顾客需要缺乏深刻理解，才导致了今天的失败。那顾客为什么买胶卷呢？大家会回答，为了拍照片。那拍照的目的是什么呢？是留住美好的记忆瞬间。所以任何一种新产品只要能够达到相同的目的，而且如果能够比现有的产品更好的满足顾客需要，顾客都会转向这种新产品。 因此企业要始终记住这样的一句话，满足顾客需要是永恒的。 而产品总是会被升级换代的。任何一种新产品只要能够满足相同的需要，只要能够更好的满足顾客的需要，那么都是有前途的。而旧的产品不管你曾经多么成功，多么辉煌，都有可能被新的产品所替代。今天讲的柯达案例体现